워커힐 정책

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워커힐 호텔의 개인정보처리방침입니다.

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  • 13. 개인정보 관련 불만처리
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  • 15. 정책 변경에 따른 공지
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  • 1. 개인정보의 수집 범위

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    3. 수집하는 개인정보는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만으로 한정되며, 고객님의 기본적 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보(인종, 종교, 사상, 출신지, 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다.

    2. 개인정보의 처리 목적

    "워커힐"은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

    1. "홈페이지", 멤버십 회원 가입 및 관리

      회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

    2. 재화 또는 서비스 제공

      물품배송, 예약 및 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

    3. 고충 처리

      민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

    3. 개인정보의 수집 및 이용 목적

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      "워커힐"은 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 수집하고 있습니다. (아래 표)
      개인정보 수집 목적
      구분 수집항목 이용목적 수집방법 보유기간
      멤버십 (워커힐
      프레스티지 클럽)
      필수 성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일 주소, 우편물 수령지 주소
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      홈페이지 / 전화 / 이메일 / 서면 / 전자가입 태블릿 / 카드사 제휴 유효기간
      만료 후 3년
      선택 회사명, 부서명,
      직위
      • 회원제 서비스에 따른 본인확인 절차
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      결혼기념일
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      신용카드정보
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      성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일 주소
      • 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용
      • 멤버십 가입 유치를 목적으로 한 TM에 활용
      멤버십
      (워커힐 리워즈)
      필수 성명(영문/한글), 휴대폰, 이메일, 생년월일
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      • 홈페이지 이용약관 변경, 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리
      홈페이지 / 전화 / 이메일 / 서면 / 전자가입 태블릿 / 스마트폰용 어플리케이션 포인트 소멸 후 3년
      선택 주소, 회사명, 직위
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      성명(영문/한글), 휴대폰, 이메일, 생년월일, 주소
      • 호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, DM, TM올 통한 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용
      객실등록카드 필수 성명(영문), 성별, 주소, 이메일 주소, 전화번호
      • 호텔 및 객실 이용 서비스 제공
      • 서비스 이용에 대한 본인 확인 절차에 활용
      • 불만처리, 분실물 처리 등 민원처리
      • 호텔 이용과 관련 문제 발생시 수습 및 처리
      서면 5년
      선택 국적, 회사명, 생년월일, 사진정보
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      • 서비스 이용에 대한 본인 확인 절차에 활용
      • 개인식별, 인지서비스 제공
      성명(영문), 성별, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소
      • 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, TM을 통하여 마케팅, 홍보의 목적으로 활용
      워커힐 리워즈
      온라인 회원
      필수 암호화된동일인식별정보(CI) 또는
      i-Pin제공 정보,
      성명(영문/한글), 아이디, 비밀번호, 휴대폰, 이메일,
      생년월일
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      홈페이지 탈퇴 시 까지
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      성명(영문/한글), 휴대폰, 이메일, 생년월일, 주소
      • 호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, DM, TM올 통한 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용
      문의
      (웨딩/미팅/
      가족연회)
      필수 성명(한글),
      휴대폰, 이메일
      • 예약 및 상담, 문의사항 전달
      홈페이지 6개월
      고객의 소리 필수 성명, 휴대폰
      • 본인 확인 절차에 활용
      • 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리
      홈페이지 3개월
      선택 이메일
      • 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리
      온라인 예약
      (객실)
      필수 성명(영문/한글), 연락처, 이메일, 신용카드 종류, 신용카드 번호,
      유효기간
      • 본인 확인 절차에 활용
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      홈페이지 3개월
      온라인 예약
      (다이닝,
      프로모션)
      필수 성명(한글), 휴대폰, 이메일
      • 본인 확인 절차에 활용
      • 사전 결제 내용 확인 수단
      홈페이지 3개월
      Store 필수 성명(한글),
      연락처, 이메일, 주소
      • 본인 확인 절차에 활용
      • 청구서, 주문상품 배송
      홈페이지 6개월
      이벤트 필수 성명(한글), 휴대폰
      • 이벤트 경품 당첨 안내
      • 고지사항 전달, 문의/상담, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보
      홈페이지 /
      이벤트 용지
      3년
      선택 성별, 생년월일,
      이메일, 주소
      • 서비스 제공 및 고객 서비스 이용에 대한 통계 활용
      • 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용

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    1. "워커힐"은 "홈페이지" 탈퇴 요청이나 멤버십 회원의 개인정보 삭제 요청 시에는 수집된 개인정보가 열람 또는 이용될 수 없도록 즉시 처리합니다.
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      1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
        보존이유
        전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
        보존기간
        5년
      2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
        보존이유
        전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
        보존기간
        5년
      3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
        보존이유
        전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
        보존기간
        3년
    3. 단, 온라인 "홈페이지"의 경우 1년간(최종 로그인 후 12개월) 웹사이트 이용기록이 없을 시, 서비스 미이용 회원의 개인정보는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조에 근거하여 해당 회원에게 사전통지하고 개인정보를 파기하거나 별도로 분리하여 저장 관리합니다. 다만, "홈페이지" 가입 이력관리를 위해 아이디는 보관됩니다.

    5. 개인정보의 파기절차 및 방법

    "워커힐"은 적시 파기 원칙에 의거하여 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 보유기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기절차, 파기기한, 파기방법은 다음과 같습니다.

    1. 파기절차

      회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기되어 집니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    2. 파기기한

      회원님의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에 파기하며 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.

    3. 파기방법
      1. 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
      2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

    6. 쿠키에 의한 개인정보 수집

    1. "워커힐"은 회원님의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원님의 컴퓨터 웹 브라우저(인터넷익스플로러, 크롬 등)로 전송하는 소량의 정보로서 회원님이 웹사이트에 로그인(log-in)하면 "워커힐"의 서버는 회원님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 회원님의 추가정보를 회원님의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 회원님께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다. 그러나 쿠키정보는 회원님의 컴퓨터를 식별할 수는 있지만 회원 개개인을 식별하지는 않습니다.
    2. 이러한 쿠키의 사용여부에 대하여 회원님께서 선택할 수 있습니다. 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용할 수도 있고, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
      • 설정방법 : (예:인터넷익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보)
      단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.

    7. 만14세 미만 아동의 개인정보보호

    "워커힐"은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 회원 가입이 불가합니다.

    8. 개인정보의 제3자 제공

    회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제 17조 및 제 18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제 3자에게 제공합니다.

    개인정보 3자제공
    제공받는 자 제공하는 개인정보 제공받는 자의 이용목적 제공받는 자의 이용 기간
    SK플래닛 멤버십 번호, 멤버십 등급, 포인트 이용 내역(적립, 사용) 포인트 적립/사용 내역 조회 서비스 제공 멤버십 유효기간 만료 시까지

    Syrup을 통한 워커힐 리워즈 멤버십 가입 회원에 한함

    9. 개인정보 위탁 업체 및 업무 내용

    "워커힐"은 회원님의 서비스 유지 및 관리, 고객상담, 기타 서비스 안내를 위하여 전문 용역 업체에 일부 업무를 위탁 운영하고 있습니다. 위탁을 받은 업체는 위탁을 받은 목적을 벗어나서 개인정보를 이용할 수 없습니다. 또한 "워커힐"은 이러한 위탁업체에 대하여 해당 개인정보가 위법하게 이용되지 않도록 정기적인 감시와 감독을 실시합니다. "워커힐"은 업무의 일부를 위탁하는 경우 회원님에게 미리 그 사실을 고지합니다. 개인정보 위탁업체는 다음과 같습니다.

    수탁자와 처리위탁업무
    수탁자명 처리위탁업무
    인피니티 컨설팅 워커힐 프레스티지 클럽 TM 및 회원 관리
    SK주식회사 C&C 정보 전산 처리 및 유지/관리, 홈페이지 운영 관리
    ㈜다우기술 문자발송 프로그램 유지보수
    현대로지스틱스 상품 배송 업무
    서울신용평가㈜ 아이핀/휴대폰을 통한 본인인증
    ㈜후니드 영상정보처리기기 운영 관리
    ㈜넷퍼씨 eDM발송 프로그램 유지보수
    이니시스 구매 및 요금 결제
    Newmarket 연회 운영 시스템 유지보수
    유니트론텍 전자가입신청서 시스템 유지/관리
    한국오라클유한회사 객실 운영 시스템 유지보수

    10. 정보주체의 권리 및 행사 방법

    회원님은 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

    1. 정보주체는 "워커힐"에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
      1. 개인정보 열람요구
      2. 변경 및 오류 등이 있을 경우 정정요구
      3. 삭제 요구
      4. 처리정지 요구
    2. 제1항에 따른 권리 행사는 "워커힐"에 대해 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 "워커힐"은 이에 대해 지체 없이 조치해 드릴 것입니다.
    3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 "워커힐"은 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
    4. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

    11. 개인정보의 안정성 확보 조치

    "워커힐"은 개인정보보호법 제 29조에 따라 다음과 같이 안정성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 취하고 있습니다.

    1. 개인정보 처리 인력의 최소화

      개인정보보호를 위해 개인정보 처리자에 대한 권한 부여를 최소화하고 있습니다.

    2. 개인정보 처리 인력에 대한 정기적 교육 시행

      개인정보보호에 대한 인식 제고를 위해 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.

    3. 내부 점검 정기적 시행

      개인정보의 처리 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검을 실시하고 있습니다.

    4. 내부 관리계획의 수립 및 시행

      개인정보의 안전한 처리 및 관리를 위해 내부관리계획을 수립하여 관리하고 있습니다.

    5. 개인정보의 암호화

      회원님의 개인정보와 비밀번호는 암호화되어 저장/관리되고 있으며 전송 시에도 별도의 보안기능을 사용하여 안전하게 관리하고 있습니다.

    6. 해킹 등에 대한 기술적 대책

      "워커힐"은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신/점검을 하여 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

    7. 개인정보에 대한 접근 제한

      개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

    8. 접속기록의 보관 및 위변조 방지

      개인정보 처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며 접속 기록이 위변조 및 도난 분실 되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

    9. 문서보안을 위한 잠금장치 사용

      개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

    10. 비인가자에 대한 출입 통제

      개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

    11. 하지만 온라인서비스는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.

    12. 영상정보처리기기 운영관리에 관한 사항

    "워커힐"은 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치운영하고 있습니다.

    1. 영상정보처리기기 설치 근거/목적

      워커힐 호텔에 출입하는 고객/직원(종사자)의 안전과 호텔의 자산을 보호하고 범죄 및 각종 사고의 증거자료 테러, 화재 등 재난으로부터 시설/이용객의 안전확보 등 사실 증빙 자료로 활용 할 목적으로 한다.

    2. CCTV 정보
      • 설치 대수 : 559대
      • 설치 위치, 촬영 범위 : 건물 내외부, 객실, 엘리베이터 및 주차장
    3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근 권한자
      영상정보에 대한 접근 권한자
      설치장소 CCTV 수 담당자 연락처
      객실 135대 관리책임자 : 이정식(S.H.E.팀)
      담당자 : 이충진
      02.450.4422
      02.450.4481
      공용지역 103대
      외곽지역 49대
      캠핑존/빌라 13대
      주차장 258대
      기타 1대
    4. 영상정보 촬영 시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      • 촬영시간 : 24시간
      • 보관기간 : 촬영시로부터 30일
      • 보관장소 및 처리방법 : 영상정보처리기기 통제실에 보관 처리
    5. 영상정보 확인 방법 및 장소

      개인정보보호 책임자에게 요구

    6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

      개인영상정보 열람 존재 확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명, 신체, 재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

    7. 영상정보보호를 위한 기술적, 관리적, 물리적 조치

      내부관리계획을 수립하여 접근통제 및 접근권한 제한하고 있으며, 영상정보의 안전한 저장, 전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위변조방지 조치, 보관시설 마련 시 잠금장치를 설치하고 있음

    13. 개인정보 관련 불만처리

    1. "워커힐"이 개인정보 처리방침을 지키지 않는다고 판단되시면, 아래 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. "워커힐"은 고객님의 개인정보와 관련하여 고객 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
    2. 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국정보보호진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 고객님이 개인정보침해를 통해 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 인터넷범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
    • 개인정보침해신고센터
      전화
      1336
      URL
      www.1336.or.kr
    • 대검찰청 인터넷범죄수사센터
      전화
      02-3480-3600
      URL
      www.spo.go.kr
    • 경찰청 사이버테러대응센터
      전화
      02-392-0330
      URL
      www.ctrc.go.kr

    14. 개인정보 관리책임자

    고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 "워커힐"은 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자/보호담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

    • 개인정보 보호책임자
      성명
      김 지 은
      소속
      Mar.Comm.팀
      직책
      팀장
      이메일
      kim.jieun@sk.com
      전화번호
      02.450.4504
    • 개인정보 보호담당자
      성명
      이 홍 주
      소속
      Mar.Comm.팀
      직책
      과장
      이메일
      hongjoo.lee@sk.com
      전화번호
      02.450.4505

    일반적인 문의는 "워커힐" 대표번호(02.455.5000)로 문의하여 주시기 바랍니다.

    15. 정책 변경에 따른 공지

    1. 본 개인정보처리방침은 "홈페이지" 첫 화면에 공개함으로써 고객님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
    2. 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침은 시행하기 30일전에 "홈페이지"를 통해 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 그 외 내용 변경 시에는 최소 1주일 이전에 변경 내용, 사유 등을 공지하도록 하겠습니다.
    3. 본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 "홈페이지"를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.

    16. 정보보호 활동

    SK네트웍스㈜가 운영하는 "워커힐"은 이용자가 더욱 안심하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하고 있으며 이러한 노력을 대외적으로도 인정받고 있습니다. 한분 한분 이용자 여러분의 정보를 소중히 생각하며 또 그것을 안전하게 지키기 위해 더욱 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.

    개인정보보호 관리체계(PIMS)

    이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 다양한 보호대책을 지속적으로 관리, 운영하고 있음을 점검하는 객관성 및 신뢰성이 확보된 대표적인 개인정보 인증제도입니다. 보호수준의 일관성 및 연속성 확보를 위해 인증을 추진하였으며, 2015년에 취득하였습니다.

    PIMS 자세히 보기PIMS 인증서 보기

    정보보호 관리체계(ISMS)

    기업 및 조직이 보유하고 있는 중요한 정보자산에 대한 최적의 정보보호 정책 및 조직수립, 위험관리, 대책구현, 사후관리 등의 업무체계를 종합적으로 평가하는 대표적인 정보보호 인증제도입니다. 2015년 정보보호관리체계 인증을 취득하였습니다.

    ISMS 자세히 보기ISMS 인증서 보기

    [부칙]1. (시행일) 본 개인정보처리방침은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.