워커힐 호텔의 개인정보처리방침입니다.

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"홈페이지"의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 범위

1. "워커힐"은 적법하고 공정한 수단에 의하여 고객님의 개인정보를 수집하고 있습니다.
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2. 개인정보의 처리 목적

"워커힐"은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. "홈페이지", 멤버십 회원 가입 및 관리

   회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 재화 또는 서비스 제공

   물품배송, 예약 및 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 고충 처리

   민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 개인정보의 수집 및 이용 목적

1. "워커힐"은 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 수집하고 있습니다.

   개인정보 수집 목적

   구분		수집항목	이용목적	수집방법	보유기간
   멤버십 (워커힐 프레스티지 클럽)	필수	성명(한글/영문), 성별, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, 결혼기념일(워커힐 웨딩 고객에 한함)	회원제 서비스에 따른 본인 확인 절차 멤버십 혜택, 약관변경, 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리	홈페이지 / 전화 / 이메일 / 전자가입 태블릿 / 카드사 제휴	유효기간 만료 후 3년
   		신용카드정보 (신용카드번호, 유효기간)	연회비, 상품 구매에 대한 대금 결제 (결제 시에만 이용 하며 시스템 내 저장되지 않음)
   	선택	회사명, 부서명, 직위, 우편물 수령지 주소 (홈페이지 제외)	회원 서비스 이용에 대한 통계 활용 회원 서비스 이용에 대한 정보 활용
   		마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용 멤버십 재가입 유치를 목적으로 한 TM에 활용
   		우편물 수령지 주소	멤버십 카드 및 브로슈어 전달
   		추천인 (사번, 성명)	멤버십 가입 시 추가 혜택 제공 가입 경로 확인
   멤버십 (워커힐 리워즈)	필수	성명(한글/영문), 성별, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일	회원제 서비스에 대한 본인 확인 절차 멤버십 혜택, 약관변경, 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리	전화 / 이메일 / 전자가입 태블릿 / 스마트폰용 어플리케이션	최종 거래일로부터 3년
   	선택	마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM을 통한 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용
   		추천인 (사번, 성명)	가입 경로 확인
   멤버십 (워커힐 리워즈 스탬프 혜택 숙박권 투숙 시)	필수	성명,주민등록번호, 휴대폰 번호, 주소	원천징수소득세 신고(소득 세법에 따른 수집)	서면	원천징수소득세 신고 후 즉시 파기
   멤버십 (워커힐 리워즈 온라인 회원)	필수	이메일(아이디), 비밀번호, 성명(한글/영문), 휴대폰번호, 생년월일, 성별	회원제 서비스에 대한 본인 확인 절차 멤버십 혜택, 약관변경, 고지사항전달, 문의/상담 및 불편 등에 대한 민원 처리	홈페이지 (웹/앱)	최종 거래일로부터 3년
   	선택	마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM을 통한 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용
   		추천인 (사번, 성명)	가입 경로 확인
   로그인(Google) 연동 서비스	필수	이메일 혹은 전화번호	워커힐 리워즈 멤버십 SNS 간편 가입에 따른 본인 식별	홈페이지 (웹/앱)	연동 해지시 까지
   로그인(Naver) 연동 서비스		이메일
   로그인(KAKAO) 연동 서비스		이메일
   로그인(Apple) 연동 서비스		이메일
   멤버십 (ROO)	필수	성명(한글/영문), 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소	회원제 서비스에 따른 본인 확인 절차에 활용 멤버십 혜택, 약관변경 등 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원처리	서면	멤버십 유효기간 만료 후 3년
   		우편물 수령지 주소	멤버십 카드 및 브로슈어 전달
   		주민등록번호	국세청 과세자료 제출 (상속세 및 증여세법 시행령 제 84조) 취득세 신고용 증빙자료 제출 (지방세법 제20조 제1항 및 같은 법 시행령 제33조 제1항, 지방세법 제152조 제1항 및 농어촌특별세법 제7조)
   		계좌번호	ROO 탈퇴 시 보증금 반환에 활용 (탈퇴 시 수집 및 활용)
   	선택	사진	맞춤 서비스 제공, 타인의 대리 사용 방지
   		전화번호(자택, 회사)	문의/상담 및 불만 등에 대한 민원처리
   		회사명, 부서명, 직업	인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 회원 서비스 이용에 대한 통계에 활용
   		구좌 대표 회원명	가족추가 가입 시 모 구좌 확인용
   		병력(건강정보)	시설 이용 중 응급상황 시 참고자료로 활용
   		체성분정보(인바디체크)	이용자의 건강분석/관리, 고객 상담
   		마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보의 목적으로 활용 멤버십 재가입 유치를 목적으로 한 TM에 활용
   Wellness 프로그램	필수	성명(한글/영문), 연락처, 이메일주소	Wellness 프로그램/서비스 제공에 따른 본인 확인 Wellness 프로그램과 관련한 예약/문의/상담/불만 등에 대한 민원 처리	웹사이트/앱	서비스 종료 후 1년
   	선택	성명, 나이, 성별, 추가연락처	Wellness 프로그램 진행에 활용 본인 확인 및 고객 응대 예약 사항 고지 수단	유선/이메일
   멤버십 (그랜드 피트니스)	필수	성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소	회원제 서비스에 따른 본인 확인절차 멤버십 혜택, 약관 변경, 고지사항 전달, 문의/상담, 불만처리 등 민원처리	전자가입 태블릿	유효기간 만료 후 3년
   		우편물 수령지 주소	멤버십 카드 및 브로슈어 전달
   		신용카드정보 (신용카드번호, 유효기간)	연회비에 대한 대금 결제 (결제 시에만 이용하며 시스템 내 저장되지 않음)
   	선택	마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	호텔 상품, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM를 통한 마케팅, 홍보의 목적으로 활용
   피트니스 개인 강습 서비스	필수	성명, 휴대폰번호	본인 확인 절차에 활용	서면	1년
   	선택	체성분정보 (인바디체크)	이용자의 건강분석/관리, 고객 상담
   객실등록카드	필수	성명(영문), 전화번호, 국적, 이메일주소, 객실 번호, 입퇴실 날짜	호텔 및 객실 이용 서비스 제공 서비스 이용에 대한 본인 확인 절차에 활용 불만처리, 분실물 처리 등 민원처리 호텔 이용과 관련 문제 발생시 수습 및 처리	서면, 앱	3년 체크아웃일자 기준
   	선택	주소, 회사명, 생년월일, 멤버십 번호	인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 회원 서비스 이용에 대한 통계 활용 서비스 이용에 대한 본인 확인 절차에 활용
   		마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	마케팅 및 광고 활용 : 호텔 상품 및 이벤트 등 광고성 정보 전달, 호텔 멤버십 가입 신청 안내를 위한 SMS, e-DM에 활용
   문의 (웨딩/미팅/ 가족연회)	필수	성명, 이메일, 연락처	예약 및 상담, 문의사항 전달	홈페이지	6개월
   고객의 소리	필수	성명, 이메일, 연락처	본인 확인 절차에 활용 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리	홈페이지	3개월
   온라인 예약 (객실)	필수	성명(한글/영문), 연락처, 이메일주소	서비스 이용자 식별 및 본인 확인 예약 내역 및 안내 고지 호텔 객실 서비스 제공 모바일 체크인 서비스 제공 고객 불만 및 민원 처리 부정 이용 방지 및 법적 분쟁 등의 처리	홈페이지	3개월 체크인일자 기준
   		신용카드정보 (신용카드 종류, 카드번호, 유효기간)	객실 및 부대시설 이용 요금에 대한 보증 모바일 체크인 및 체크아웃 서비스 제공
   		생년월일, 신용카드 비밀번호 앞 2자리	본인 카드 유효성 확인		최초 결제 후 삭제 처리
   	선택	성별	본인 확인 및 식별에 활용		3개월 체크인일자 기준
   		신용카드정보(신용카드 종류, 카드번호, 유효기간, 신용카드 비밀번호 앞 2자리), 생년월일	호텔 이용 금액 결제 수단
   온라인 예약 (액티비티)	필수	성명, 휴대폰번호, 이메일주소	본인 확인 절차에 활용 예약 사항 고지 수단 서비스 이용 관련 민원 처리	홈페이지(웹/앱)	1년 이용일자 기준
   	선택	나이, 성별, 추가 연락처	본인 확인 및 고객 응대 예약 사항 고지 수단
   온라인 예약 (다이닝, 프로모션)	필수	성명, 휴대폰번호, 이메일주소	본인 확인 절차에 활용 예약 사항 고지 수단 / 만족도 조사	홈페이지	3개월 이용일자 기준
   다이닝 예약	필수	성명, 휴대폰번호, 이메일주소	본인 확인 절차에 활용 및 예약사항 고지 수단 / 만족도 조사	전화	3개월 이용일자 기준
   31금룡 예약	필수	성명, 휴대폰번호, 이메일	31금룡 예약	온라인	3개월
   가족연회 예약	필수	성명, 휴대폰번호, 우편물 수령지 주소	본인 확인 절차에 활용 행사 준비/진행 위한 문의, 상담, 확인 및 연회 행사 개최이력 관리	서면	3년
   	선택	생년월일	서비스 제공 및 고객서비스 이용에 대한 통계 활용
   		우편물 수령지 주소	행사 관련 자료 우편 발송
   Store	필수	성명, 연락처, 이메일주소, 주소	본인 확인 절차에 활용 청구서, 주문상품 배송 고지사항 전달	홈페이지(웹/앱)	5년 배송 완료일 기준
   		신용카드정보 (신용카드번호, 유효기간)	상품 구매에 대한 대금 결제 (결제 시에만 이용하며 시스템 내 저장되지 않음)
   		환불 계좌정보(성명, 계좌번호, 은행명)	무통장입금 결제 건의 환불처리
   		성명, 연락처, 이메일주소	대량구매 문의내역 확인 및 답변처리		3년 답변 완료일 기준
   임직원 인증	필수	성명, 소속 회사명, 사원번호, 이메일주소	임직원 재직 여부 확인을 통한 서비스 제공	홈페이지	1년
   이벤트	필수	성명(한글), 휴대폰	이벤트 경품 당첨 안내 고지사항 전달, 문의/상담, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보	홈페이지 / 이벤트 용지	1년 이벤트종료 이후
   	선택	마케팅·홍보 수신동의 일자, 수신 동의한 항목(SMS, e-DM, TM)	서비스 제공 및 고객 서비스 이용에 대한 통계 활용 호텔 상품 및 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, e-DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용
   환전	필수	성명, 여권번호	환전, 외국환거래	서면	1년

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4. 개인정보의 처리 기간

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   1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

      보존이유

      전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

      보존기간

      5년

   2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

      보존이유

      전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

      보존기간

      5년

   3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

      보존이유

      전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

      보존기간

      3년

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

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1. 파기절차

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2. 파기기한

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3. 파기방법

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8. 개인정보의 제3자 제공

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11. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 고객 서비스를 위해 아래와 같이 개인정보를 국외에 위탁하고 있습니다.

12. 개인정보의 안전성 확보 조치

"워커힐"은 개인정보보호법 제 29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 취하고 있습니다.

1. 개인정보 처리 인력의 최소화

   개인정보보호를 위해 개인정보 처리자에 대한 권한 부여를 최소화하고 있습니다.

2. 개인정보 처리 인력에 대한 정기적 교육 시행

   개인정보보호에 대한 인식 제고를 위해 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.

3. 내부 점검 정기적 시행

   개인정보의 처리 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검을 실시하고 있습니다.

4. 내부 관리계획의 수립 및 시행

   개인정보의 안전한 처리 및 관리를 위해 내부관리계획을 수립하여 관리하고 있습니다.

5. 개인정보의 암호화

   회원님의 개인정보와 비밀번호는 암호화되어 저장/관리되고 있으며 전송 시에도 별도의 보안기능을 사용하여 안전하게 관리하고 있습니다.

6. 해킹 등에 대한 기술적 대책

   "워커힐"은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신/점검을 하여 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

7. 개인정보에 대한 접근 제한

   개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

8. 접속기록의 보관 및 위변조 방지

   개인정보 처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며 접속 기록이 위변조 및 도난 분실 되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

9. 문서보안을 위한 잠금장치 사용

   개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

10. 비인가자에 대한 출입 통제

    개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

11. 재해, 재난 대비 안전조치

    천재지변을 비롯한 재해, 재난 발생에 대비하여 위기대응 매뉴얼 등 대응절차를 마련하고 점검하고 있습니다.

12. 하지만 온라인서비스는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.

13. 고정형 영상정보처리기기 운영관리에 관한 사항

"워커힐"은 아래와 같이 고정형 영상정보처리기기를 설치운영하고 있습니다.

1. 고정형 영상정보처리기기 설치 근거/목적

   "워커힐"에 출입하는 고객/직원(종사자)의 안전과 호텔의 자산을 보호하고 범죄 및 각종 사고의 증거자료 테러, 화재 등 재난으로부터 시설/이용객의 안전확보 등 사실 증빙 자료로 활용 할 목적으로 한다.

2. CCTV 정보

   • 설치 대수 : 833대
   • 설치 위치, 촬영 범위 : 건물 내외부, 객실, 엘리베이터 및 주차장

3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근 권한자

   영상정보에 대한 접근 권한자

   설치장소	CCTV 수	담당자	연락처
   객실(그랜드/비스타)	193(138/55)대	관리책임자 : 이정식(행복경영팀) 담당자 : 이충진	02-450-4422 02-450-4481
   본관(그랜드/비스타)	237(146/91)대
   외곽(그랜드/비스타)	69(55/14)대
   캠핑존/에메랄드	26대
   주차장	275대
   아카디아	33대

4. 영상정보 촬영 시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

   • 촬영시간 : 24시간
   • 보관기간 : 촬영시로부터 30일
   • 보관장소 및 처리방법 : 고정형 영상정보처리기기 통제실에 보관 처리

5. 영상정보 확인 방법 및 장소

   개인정보보호 책임자에게 요구

6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

   개인영상정보 열람 존재 확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명, 신체, 재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

7. 영상정보보호를 위한 기술적, 관리적, 물리적 조치

   내부 관리계획을 수립하여 접근통제 및 접근권한을 제한하고 있으며, 영상정보의 안전한 저장, 전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위변조방지 조치, 보관시설 마련 시 잠금장치를 설치하고 있음

14. 개인정보 관련 불만처리

1. "워커힐"이 개인정보 처리방침을 지키지 않는다고 판단되시면, 아래 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. "워커힐"은 고객님의 개인정보와 관련하여 고객 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
2. 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 고객님이 개인정보침해를 통해 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 개인정보 보호위원회, 대검찰청 사이버범죄수사단, 경찰청 사이버수사국 등으로 문의하실 수 있습니다.

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15. 개인정보 보호책임자

고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 "워커힐"은 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자/보호담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

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16. 정책 변경에 따른 공지

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3. 본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 "홈페이지"를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.

17. 정보보호 인증 소개

SK네트웍스㈜에서 운영하는 워커힐호텔은 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 증명하는 ISMS-P인증을 인터넷진흥원의 심사를 거쳐 취득하였습니다.

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