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[보도자료]워커힐 챗봇 서비스 오픈N 2018-02-21

특급 호텔 최초 AI 기반 예약 서비스 제공


워커힐 챗봇 서비스 오픈

 

• 서울 소재 특급 호텔 최초로 AI에 기반한 챗봇 서비스 오픈

• SK㈜ C&C의 에이브릴(Aibirl) 기반으로 챗봇 구현… 레스토랑 예약 및 호텔 이용 문의, 프로모션 추천 등

• 챗봇 서비스 론칭 기념 이용 고객을 대상으로 다양한 이벤트 진행


워커힐 호텔앤리조트(이하 워커힐)이 서울 소재 특급 호텔 최초로 AI에 기반한 챗봇 서비스를 오픈했다. 지난 6일 워커힐 웹사이트와 모바일 웹을 통해 시범 운영을 시작한 워커힐 챗봇은 ‘호텔 이용 안내, 레스토랑 및 프로모션 추천’을 주요 기능으로 한다.

 

고객들의 다양한 라이프스타일과 니즈를 충족시키고자 개발된 챗봇 서비스는 앱(App)과 웹(Web)에서 제공하지 못하는 차별화된 고객 경험을 선보일 예정이다. 여기에 ‘워커힐 패밀리’ 캐릭터 중 하나인 카피바라 ‘가람이’를 고객 응대 인터페이스에 적용함으로써 서비스 친밀도를 높였다.


워커힐 챗봇은 SK㈜ C&C의 인공지능 서비스 에이브릴(Aibril)을 기반으로 구현됐다. SK㈜ C&C는 작년 9월 왓슨 한국어 API(Application Programming Interface)를 공개하며 다양한 분야에서 인공지능 서비스를 진행 중에 있다.


이번에 선보이는 서비스는 사람이 아닌 순수 A.I에 의해 제공되는 서비스라는 점에서 차별화를 지닌다. 주요 서비스로 워커힐 호텔앤리조트 내 7개 레스토랑&바의 예약 및 취소, 진행 중인 프로모션 외에도 ‘위치 및 연락처, 교통편’ 등 편리한 호텔 이용을 위한 정보도 안내한다. 객실 예약의 경우에는 홈페이지 예약 페이지로 연동이 되며, 향후 챗봇 상에서 예약 및 취소가 가능하도록 구현할 예정이다. 또한, 챗봇 서비스 운영을 통해 수집한 온·오프라인 빅데이터를 활용, 고객이 원하는 방식으로 정보 전달 방식을 개선하는 동시에 서비스 구현 범위도 점차 확대해 나갈 계획이다.